10 月份，扶綏海螺公司實(shí)現(xiàn)水泥熟料總銷量73.5萬噸，完成月度計(jì)劃的122.5%，單月銷量創(chuàng)公司成立以來歷史最高記錄;日發(fā)運(yùn)量達(dá)2萬噸天數(shù)為27 天，10月9日銷量突破了2.8萬噸大關(guān)，單日銷量、袋裝水泥銷量再創(chuàng)歷史新高;同時(shí)，綜合銷價(jià)、噸盈利、利潤均同比有大幅提升，較好地提升了公司的運(yùn)營質(zhì)量。

在經(jīng)濟(jì)增速放緩，宏觀環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的大背景下和水泥行業(yè)日趨競爭激烈的情況下，扶綏海螺緊緊圍繞年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)，始終把市場拓展放在工作的首位，擺問題、尋方法，將工作做細(xì)，服務(wù)做優(yōu)，準(zhǔn)確把握市場主動(dòng)權(quán)。公司主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)以及銷售處領(lǐng)導(dǎo)每月堅(jiān)持不少于一定天數(shù)深入市場一線，登門拜訪客戶，在走訪市場過程中，與客戶就使用海螺水泥開展深入交流，正面回應(yīng)客戶心中盼切，共同解決存在的問題，使客戶感受到了海螺公司的增值服務(wù)，客戶反響強(qiáng)烈。同時(shí)，公司決策層強(qiáng)調(diào)對(duì)市場信息收集的重要性，重視對(duì)市場形勢(shì)的分析和趨勢(shì)的研判，科學(xué)制定并適時(shí)調(diào)整銷售策略，提高經(jīng)營決策能力，準(zhǔn)確把握市場話語權(quán)。

公司妥善處理客戶投訴，加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，積極回應(yīng)客戶訴求，提升客戶滿意度，讓客戶的滿意轉(zhuǎn)化為對(duì)海螺品牌的忠誠度。對(duì)客戶投訴的快速反應(yīng)，早已成為公司的行動(dòng)準(zhǔn)則，公司領(lǐng)導(dǎo)及公司各職員均是客戶投訴處理的成員，要求全員踐行“至高品質(zhì)，至誠服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。公司承諾，在接到客戶投訴起二十四小時(shí)內(nèi)確保人員到達(dá)現(xiàn)場處理，了解情況并做好記錄，現(xiàn)場給予客戶正面疑惑解答，讓客戶體會(huì)到海螺及時(shí)、周到、質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。為更貼近實(shí)際指導(dǎo)客戶正確使用海螺水泥，公司領(lǐng)導(dǎo)在開展市場走訪過程中，協(xié)同銷售處、品質(zhì)處人員深入市場一線，及時(shí)解決客戶投訴問題，讓客戶真切感受到海螺水泥對(duì)客戶的尊重，達(dá)到真誠的溝通，現(xiàn)場征求意見、解決問題、指導(dǎo)講解、推廣使用，為用戶提供“門對(duì)門”服務(wù)。

召開發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)會(huì)，查擺問題，提升發(fā)運(yùn)效率，嚴(yán)正排隊(duì)秩序，減少司機(jī)等待時(shí)間，提高發(fā)運(yùn)滿意度。進(jìn)入10月份，區(qū)域總體天氣狀況良好，工程、房地產(chǎn)、農(nóng)村路網(wǎng)及自建房項(xiàng)目施工進(jìn)一步打開，進(jìn)入了傳統(tǒng)水泥銷售旺季。針對(duì)下午至夜間進(jìn)入車輛較多，發(fā)運(yùn)人員不足、裝車速度慢、插隊(duì)等問題，公司特別召開發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)會(huì)議，就存在的問題，限期整改，著力采取措施提升裝運(yùn)效率。