5月23日早上11時，消費者何某某等三人來到正安縣消費者協(xié)會土坪分會投訴稱：2018年4月22日，他們?nèi)龖粢黄鸬酵疗航稚相嵞衬车陜?nèi)購買了貴州某水泥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的水泥約20噸，共支付鄭某某8600元，他們?nèi)龖艚ㄖ姆课輵粜?、大小和施工進(jìn)度基本一樣，并同時使用該水泥建筑了房屋第二層樓板(共460平方米)，待第二層板竣工15天后，均發(fā)現(xiàn)樓板硬度不夠和不牢固等不安全現(xiàn)象，他們認(rèn)為是因水泥質(zhì)量原因造成的，于是，要求經(jīng)營者鄭某某進(jìn)行賠償，雙方因賠償問題引起爭議。
接到投訴后，分會工作人員于當(dāng)日下午來到三個投訴人所建房屋現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查，投訴人反映情況屬實，并發(fā)現(xiàn)投訴人所建房屋如不及時采取維修等補(bǔ)救措施，確實存在安全隱患。
根據(jù)調(diào)查的情況，分會工作人員立即通過經(jīng)營者鄭某某與貴州某水泥有限責(zé)任公司取得聯(lián)系，24日，分會工作人員再次和公司代理人一同來到三個投訴人所建房屋現(xiàn)場查看，經(jīng)查看，公司代理人承認(rèn)投訴人所用的水泥是其公司生產(chǎn)的，并向工作人員和三個消費者提供了該批次水泥的出廠檢驗報告，于是，公司與消費者雙方產(chǎn)生了爭執(zhí)的焦點：房屋建筑質(zhì)量問題是否是水泥質(zhì)量問題引起的?投訴人認(rèn)為：自己使用的水泥是你公司生產(chǎn)的是實，不管你有無出廠檢驗報告，出了這房屋建筑質(zhì)量問題就說明你們的水泥質(zhì)量有問題。
公司代理人認(rèn)為：我們公司每一批水泥都要經(jīng)檢驗合格出檢驗報告后才能出廠，房屋建筑質(zhì)量存在問題原因是多方面的，例如，其他建筑材料不合格、水泥凝固期尚短、施工員操作不當(dāng)?shù)仍蚨加锌赡茉斐煞课萁ㄖ|(zhì)量問題，不一定是水泥質(zhì)量問題引起的。
由于該批次水泥已被消費者全部使用完，無法進(jìn)行質(zhì)量鑒定，因此，雙方各持己見，難以調(diào)和?？吹饺齻€投訴人因房屋造成的巨大損失而顯得滿臉焦慮的面容，分會工作人員暗地里也為他們感到焦急，為了能給三個消費者爭取得到公司的補(bǔ)償，工作人員反復(fù)與公司進(jìn)行了協(xié)調(diào)交涉。
依據(jù)《消法》第52條之規(guī)定，通過分會工作人員與公司反復(fù)協(xié)商，最后，公司代理人作出了表態(tài)：“投訴人作為農(nóng)村人建房也不容易，雖然無法判斷是什么問題引起的，但我們愿意主動承擔(dān)責(zé)任，愿意接受對投訴人造成的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償?shù)姆桨?rdquo;。
5月28日，經(jīng)分會再次組織雙方調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議：由貴州某水泥有限責(zé)任公司向投訴人何某某等三人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額合計人民幣60000元。
5月31日，該公司通過銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)已將60000元補(bǔ)償金全部支付至三個投訴人賬戶上。
該投訴糾紛的解決，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失60000元。
該糾紛的成功調(diào)解，得益于該水泥有限責(zé)任公司的積極配合和主動履行經(jīng)營主體責(zé)任義務(wù)的服務(wù)理念，切實保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。
近幾年水泥行業(yè)寡頭格局已經(jīng)形成，行業(yè)內(nèi)大面積錯峰停產(chǎn)將是常態(tài)，而一部分先知先覺的水泥企業(yè)卻把目光投到砂石骨料與混凝土行業(yè)。獨創(chuàng)的“五位一體”的生產(chǎn)模式，邢臺中聯(lián)建材示范園2018年再投資7.5億元(總投資12.5億)，通過水泥人網(wǎng)平臺報名的前100名企事業(yè)單位于6月28日可免費參觀學(xué)習(xí)，讓您明白如何規(guī)避發(fā)展砂石骨料與混凝土行業(yè)的“陷阱”，建立水泥生產(chǎn)中的智能化、低能耗、高效率的一體化“智慧工廠”。
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